Regolamento prenotazioni, pagamenti e cancellazioni - Di Carlo Tours
Regolamento prenotazioni, pagamenti e cancellazioni
Informazioni valide per le prenotazioni effettuate sul sito Di Carlo Tours, sia con pagamento online sia con pagamento successivo.
Versione 1.0 · aggiornata al 25 agosto 2026
Trasparenza prima di tutto. Il presente regolamento integra i Termini e Condizioni del sito e le informazioni specifiche pubblicate per ciascun viaggio. Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al viaggiatore e al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Registrazione della prenotazione
Il cliente deve compilare il modulo con dati completi e corretti, selezionare il numero di partecipanti e accettare le informative e le condizioni richieste.
La prenotazione viene registrata nel gestionale Di Carlo Tours immediatamente dopo l’invio del modulo. Il numero dei posti disponibili viene aggiornato in base ai partecipanti inseriti.
La registrazione tecnica della prenotazione non equivale, da sola, alla conferma dell’avvenuto pagamento. Lo stato della pratica viene aggiornato separatamente come pagato, da saldare oppure pagamento non riuscito.
2. Modalità di prenotazione e pagamento
Acquista ora e paga online
Dopo l’invio del modulo il cliente viene trasferito alla pagina di pagamento protetta. La prenotazione è già registrata nel gestionale con pagamento in attesa.
Quando il pagamento viene confermato, lo stato passa automaticamente a “Pagato” e il sistema prepara il riepilogo e i biglietti.
Se il pagamento viene annullato, rifiutato o non completato, la pratica resta registrata con stato “Pagamento non riuscito” e il cliente riceve una comunicazione con la possibilità di riprovare.
Prenota e paga dopo
La prenotazione viene registrata subito senza addebito immediato e risulta nel gestionale come “Da saldare”.
Il cliente e l’agenzia ricevono il riepilogo della richiesta. Di Carlo Tours comunica successivamente le istruzioni e l’eventuale termine entro cui effettuare il pagamento.
Il mancato pagamento entro il termine comunicato può comportare la cancellazione della prenotazione e la rimessa in disponibilità dei posti.
3. Prezzi, supplementi e servizi facoltativi
Il prezzo base del viaggio è identico sia scegliendo “Acquista ora” sia scegliendo “Prenota e paga dopo”. Non vengono applicati aumenti dovuti alla modalità scelta.
Il totale può variare esclusivamente per elementi selezionati o previsti per la singola prenotazione, come supplementi relativi al luogo di partenza, servizi aggiuntivi, assicurazione annullamento facoltativa o altre voci chiaramente mostrate nel riepilogo prima dell’invio.
Prima di confermare, il cliente deve verificare partecipanti, quota, eventuali supplementi e importo totale visualizzato nel modulo.
4. Pagamenti e documentazione
I pagamenti online vengono elaborati tramite una pagina protetta del fornitore di pagamento. Di Carlo Tours non acquisisce nel proprio sito i dati completi della carta.
La prenotazione si considera pagata soltanto dopo la conferma dell’incasso da parte del sistema di pagamento o la verifica dell’agenzia per i pagamenti effettuati con altre modalità.
Il riepilogo o la ricevuta di pagamento inviati automaticamente hanno funzione informativa e non sostituiscono il documento fiscale quando questo è dovuto. I dati di fatturazione inseriti dal cliente vengono associati alla pratica.
5. Invio e utilizzo dei biglietti
Per gli acquisti online i biglietti vengono generati dopo la conferma del pagamento e inviati all’indirizzo email indicato nel modulo, come allegato oppure mediante collegamento per visualizzarli, scaricarli e stamparli.
Per le prenotazioni con pagamento successivo, l’emissione dei biglietti avviene dopo la verifica del saldo da parte dell’agenzia.
Il cliente deve controllare anche le cartelle spam e posta indesiderata e verificare che i dati riportati sui biglietti siano corretti. Eventuali errori devono essere segnalati tempestivamente.
6. Cancellazione richiesta dal cliente
La richiesta di cancellazione deve essere comunicata per iscritto a Di Carlo Tours, indicando il nominativo dell’intestatario, il viaggio e il riferimento della prenotazione.
Rimborsi, trattenute o spese di cancellazione dipendono dalla tipologia del servizio, dalla data della richiesta, dai costi già sostenuti e dalle condizioni specifiche comunicate per il viaggio, nel rispetto della normativa applicabile.
L’eventuale assicurazione annullamento è facoltativa, deve essere selezionata quando disponibile e opera esclusivamente secondo le condizioni, le esclusioni e le procedure previste dalla relativa polizza.
Diritto di ripensamento: per servizi riguardanti attività del tempo libero previsti per una data o un periodo specifici, il diritto di recesso di 14 giorni può non essere applicabile ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo. Per i pacchetti turistici restano applicabili i diritti specifici previsti dal Codice del turismo.
7. Modifiche o cancellazione da parte dell’organizzatore
Per esigenze operative, di sicurezza, forza maggiore o circostanze non controllabili, orari, fermate, itinerario, mezzo o programma possono subire variazioni. Le modifiche rilevanti vengono comunicate utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
Qualora il viaggio venga cancellato da Di Carlo Tours, al cliente vengono comunicate le soluzioni disponibili e sono riconosciuti i rimborsi o le alternative previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione del presente regolamento limita i diritti inderogabili del viaggiatore.
8. Recapiti, puntualità e comunicazioni
Il cliente è responsabile della correttezza di email, numero di telefono, dati fiscali e nominativi dei partecipanti.
Orari, punti di partenza e istruzioni operative devono essere rispettati. Il mancato arrivo entro l’orario comunicato può essere considerato mancata presentazione.
Le comunicazioni inviate all’email o al numero indicati nel modulo si considerano riferite alla prenotazione.
Il cliente deve comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei partecipanti o dei recapiti.
Hai bisogno di assistenza?
Contatta Di Carlo Tours indicando sempre il riferimento della prenotazione.
